Política de reembolso, devoluciones y garantías.

Condiciones para cambios y devoluciones

• Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• El artículo debe estar en el embalaje original.
• Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
• Compras realizadas en los últimos 5 días hábiles, contados desde la entrega.
• No se aceptan envíos contra entrega 
• El cliente debe asumir el costo del transporte de la devolución.

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o presentan daños de fabrica. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a admonfinanciera@aromatheka.com y envía tu artículo a:  VIA SIBERIA AUTOPISTA MEDELLIN-BOGOTA LA VEGA KM 3.5 COTA CUNDINAMARCA 250010 COTA - Cota 

Derecho de retracto 

Según la legislación colombiana, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto:

• No haya sido usado.
• Se devuelva en las mismas condiciones en las que se entregó.

Instrucciones para ejercer el retracto:

1. Escribe a admonfinanciera@aromatheka.com con:
   • Asunto: “Derecho de retracto”
   • Nombre completo
   • Número de pedido
   • Motivo de la devolución
2. Envía el producto a la dirección:
   📍VIA SIBERIA AUTOPISTA MEDELLIN-BOGOTA LA VEGA KM 3.5 COTA CUNDINAMARCA 250010 COTA - Cota 
3. Una vez recibido y aprobado, se realizará el reembolso dentro de los 30 días calendario.

Para más información consulta: sic.gov.co

Política de reembolsos

Se aplicaran reembolsos en los siguientes casos:

• Retracto válido (productos no personalizados)
• Productos con defectos de fabricación no reparables
• Cancelación de pedido por error de inventario o fuerza mayor

No se aplicaran devoluciones si el producto sufre daños causados por una manipulación inadecuada del mismo. 

Proceso de reembolso

• Te notificaremos por correo electrónico cuando tu devolución haya sido recibida e inspeccionada.
• Si se aprueba, se hará el reembolso a tu método original de pago.
• En caso de pago contra entrega, se solicitará una cuenta bancaria para transferir el valor.

Política de garantía

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega.

Cobertura de la garantía:

• Defectos de fabricación
• Ensambles defectuosos
• Piezas despegadas o mal fijadas

No esta cubierto por la garantía:

• Uso indebido o desgaste normal
• Golpes, caídas o daños por mal manejo

Proceso para solicitar la garantía

• Escribe a admonfinanciera@aromatheka.com con:
  • Asunto: “Solicitud de garantía”
  • Nombre y número de pedido
  • Descripción del problema
  • Fotos claras del producto
• Envía el producto a nuestra dirección para evaluación.
• Evaluaremos el caso en un plazo de 3 días hábiles.
• Si se aprueba la garantía:
  • Se procederá con reparación, reposición o reembolso, según el caso.
  • Aromatheka se hará responsable del costo del envío.
• Si la garantía es rechazada:
• Te devolveremos el producto con explicación.
• El cliente deberá recoger o pagar el envío del mismo.

Envío de devoluciones y reclamos

Todas las devoluciones o solicitudes deben ser enviadas a:📍 Aromatheka S.A.S

VIA SIBERIA AUTOPISTA MEDELLIN-BOGOTA LA VEGA KM 3.5 COTA CUNDINAMARCA 250010 COTA - Cota 
📧 admonfinanciera@aromatheka.com
🕐 Horario: Lunes a Viernes, 7:00 a.m. – 4:00 p.m.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes

• Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
• Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al correo electrónico admonfinanciera@aromatheka.com